2023-07-12 责任编辑:王曼玉 浏览数:
“谢谢你们,这些年始终如一的服务,产品都买了这么多年了,我还担心呢?结果这么快,这么及时的帮忙解决了问题。”徐先生赠送锦旗时现场说道,“买的放心,售后开心,你们的专业值得信赖”。
春去也,夏初临,酷暑将至。预示着2023年已正式过半。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
值此阴晴不定的炎炎夏日,门店忙碌依旧,量尺路上,安装途中,维护现场挥汗如雨……客户的一个微笑、一声赞美、一次次口碑相传就是对我们服务的最大认可。
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“谢谢你们,这些年始终如一的服务,产品都买了这么多年了,我还担心呢?结果这么快,这么及时的帮忙解决了问题。”徐先生赠送锦旗时现场说道,“买的放心,售后开心,你们的专业值得信赖”。
当江苏连云港欧路莎售后负责人朱志接过这枚锦旗时,现场表示收获的不止是感动,我们对接下来的维护服务更加有信心了,一定不服所托,同时更要感谢徐先生对欧路莎服务的认可。
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根据江苏连云港欧路莎售后负责人朱志回忆:“徐先生是我们这边凤凰星城一期的老客户,卫生间的整套产品都是2016年装修时在我们门店采购的。以前是徐先生一家自住,近几年一直身居国外,这套房子无人打理,因此就选择将房子租赁了出去。前段时间徐先生接到租客反馈马桶盖出现了点问题,但这款产品年代已经久远,配件难,徐先生说他当时也是抱着试试看的态度联系到我们,我在接到电话了解情况后及时给与了维修指导,当时也确实没想那么多,只是觉得客户的问题,不管什么时候都应该第一时间响应。”
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朱志坦言自2013年起,他就作为门店的售后负责人服务于江苏连云港,迄今为止已经整整十年。多年以来,只要接到顾客的售后电话,即便是深夜,他都会及时接待,先了解相关问题,第二天第一时间响应帮助客户解决问题,结束后再收集反馈意见,定期总结原因,遇到技术问题多向总部技术人员请教,现在可是门店资深老师傅了。采访时电话那头朱师傅实在而又平淡地说:“还好,还好,没什么秘诀吧?要说真有的话就是要用心、认真、及时地帮客户解决问题。”正是这种迅速的反应和及时的服务,让他这些年来把售后服务的工作越做越好,为门店积累了良好的口碑。
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“能拿到这面锦旗我也觉得挺意外的。”朱志坦言道,“徐先生这套房子卫生间的产品差不多都已经七八年了,不仅产品老,还是特别基础款的产品。别说过保修期了,其实早就已经下市,所以当时我们都已经没有了相关配件的库存,也是找了好久才在网上找到合适的,还算幸运。这次服务也给我们提了醒,年代久远的产品我们更要多关注。”
当被问及如何去做好售后服务时,朱志回答道:“只要顾客有需求,我们做售后服务就要随时待命。不管什么时间,什么地点,都要第一时间予以顾客及时的反应,然后迅速去解决问题,决不将问题一拖再拖。”
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产品售出才是服务的开始,售后问题是经不起拖沓的,这不仅仅是体现在对于顾客的回复上,同样更应该体现在行动上,朱志说“这面锦旗不仅是对我们门店多年服务的肯定,更是对我们将来工作上的莫大激励。”未来,我们必将继续秉持着“客户至上 快速反应”的服务理念,为所有欧路莎客户带来更好的售后服务。
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