“有一次市场做活动，我再次联系他，他说活动每天都有，我不急。”几天后，客户自己到店，陶翠翠主动和他打招呼。当时，客户很惊讶，“你还记得我呢，我对您印象很深刻！”就这样，他们进行了第二次沟通，客户把店里所有的产品都看了一遍。陶翠翠正打算给客户做预算的时候，他却说还要再比较，原因是“老婆喜欢隔壁的，我去做做工作。”

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

令人出乎意料的是，第二天客户居然过来，让陶翠翠直接去量尺了！“当时，我正赶着回公司开会，我就先去量尺，现场沟通，晚上就把设计图做出来了。”

第三天，客户就直接到店定产品，总得4万左右。中途小插曲不断，客户的老婆嫌贵，要看别家产品。经过几次三番的交流与接触，客户劝服老婆说直接选欧路莎。“因为信得过欧路莎的服务，被锲而不舍的店员精神所感动。而且免费上门服务，也让客户感到服务的真诚，因而愿意购买欧路莎的产品。”

像朋友一样服务

有一个客户，对欧路莎的简欧柜感兴趣，经过陶翠翠一番讲解、产品比较，客户就直接付定金了。“之后，每次有活动我都会及时通知他，他每次都来看一个产品。然后说，欧路莎产品就是好看、大气，可惜已经买了别家的。”经过几次的跟进沟通，他退了原来订购的产品，最终选购了欧路莎的一款浴缸产品。

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图为陶翠翠服务客户家的卫生间装修效果

从安装到上门服务，武汉陶翠翠全程跟进每个服务细节。她认为，一次销售结束正是服务的开始。这位客户第一次成交后，和她渐渐成为了朋友，每次到欧路莎门店都会找她聊天。

有一次，陶翠翠再次给这位客户介绍其他产品，客户再次表示，“已经买了别家产品，而且很优惠，不好意思再退了。“对此，陶翠翠并不灰心，她告诉客户“没关系的，美好的事物，大家都喜欢，也很欣赏。”

后来，市场有活动，她再次联系客户，客户又把其他店订购的智能马桶退了，选了欧路莎的智能马桶。最后，客户还笑称，“你家真是狠！”因为和客户同姓，最开始是姓氏拉近彼此的距离。陶翠翠表示，“有时候打动客户很简单，就看你怎么说怎么运用，只可意会。”

专业服务打动客户！

她坦言，从事服务行业，最大的挑战就是市场环境的变化。一开始的建材行业很景气，只要产品好，销售能力强，没有卖不出的产品。如今，市场环境不仅对建材行业产生影响，同时也对导购的能力、服务与技能有了更高的要求。

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“谁能打动客户，谁就能赢得客户的好感！我们能做的，就是提升个人形象、专业度、技能与服务态度。然后，前期做足市场调研，与竞品进行同台竞技，让产品与服务走在销售前端，做到人无我有，人有我强，才能更好的赢市场。”

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