2018-12-18 浏览数:
一个优秀的导购要四肢勤,耳目明,要有持之以恒的热情,好奇心也很重要。而尤其重要的是,面对不同的客户人群要灵活应对,在服务客户的过程中要有耐心,能为客户及时的提供专业化的合理建议。
西安王杰,看起不像是一个能说会道的Top Sales,话不多,憨憨的样子,多了几分低调和沉稳。当知道他是94生出生,今年刚过了25岁生日,我都惊呆了。但接触下来,发现他真太会把握客户心理,远远超出他的生理年龄。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
今年,是他在欧路莎销售服务工作的第四年。从2015年3月开始接触卫浴起,每天在小区外围做推广,收集客户信息、学习产品知识,持续的积累经验,直到同年的8月在一次大型促销活动中脱颖而出,正式加入西安北大明宫欧路莎旗舰店,开始他的导购生涯。这一路走来,他并不是一帆风顺的。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
一个优秀的导购要四肢勤,耳目明,要有持之以恒的热情,好奇心也很重要。而尤其重要的是,面对不同的客户人群要灵活应对,在服务客户的过程中要有耐心,能为客户及时的提供专业化的合理建议。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
回忆起曾经服务客户时候吃过的“闭门羹”,他至今还记忆犹新。在众多服务过的客户群里,印象最深的是一对老年夫妻。“那是我刚到欧路莎店面不久,对于产品知识也不是很了解,对卖货却很渴求,介绍的也不够耐心,甚至有点急于求成。叔叔阿姨,被我几次说的都想走了,最后还去了其他店对比,当时我很失落,觉得遇到瓶颈。”
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
后来,在同事的帮助下他找到了这对老夫妻,并在同事们的热心配合下耐心介绍产品。签单时,他少了往常的浮躁,更多了一份认真服务顾客的耐心。他告诉小欧,当时叔叔给说了印象深刻的一句话,“对待老年人要有耐心、热心,不是我们不买,是小伙你太着急了,需要给我们一点考虑的时间。”
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
做销售根本不在于,你是不是会侃侃而谈,话不在多,“点”到则灵!其实销售行业除了销售就是服务,产品是敲门砖,服务是垫脚石。他认为,最大的挑战是不进取、不学习、不认真、不热情、不专业,没有难说话的客户只有不专业的引导。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
取信客户和破冰的关键,在于真诚和专业!对待不同的客户,王杰总结出这样一个规律,针对客户不同的要求做出合理的解决方案,站在客户角度像朋友一样去交流。“打动客户的方式有很多种,但我觉得主要的还是产品,人性化设计,产品本身也会说话。”
当小欧问起,王杰目前取得的骄傲成绩!他很谦虚的表示,我觉得还需要努力,骄傲不是一个好事情。只有能及时调整好自己的状态,才能胜不骄败不馁,这或许就是销售不断能突破自我极限,勇攀业绩高峰的奥秘所在。
(文章来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
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回顾起与客户打交道的点点滴滴,她给小欧说了这样一-段让人记忆深刻的服务事迹。这个客户是成功人士,两套大别墅一起装,但是卫生间比较小一点。[详情]
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