2018-11-28 浏览数:
回顾起与客户打交道的点点滴滴,她给小欧说了这样一-段让人记忆深刻的服务事迹。这个客户是成功人士,两套大别墅一起装,但是卫生间比较小一点。
贾润香,她出生于1984年,作为西安欧路莎店长,她带领西安团队创下一次次的销售奇迹。用服务迎接每天见面的上帝。从欧路莎出发,在希望的地方学习,在希望的地方发光,让每个人享受未来之浴,科技时光。
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
01、经典服务案例
这几年,她服务过的客户不计其数,和她相处都很不错。她表示,给我介绍的老客户很多,还有二、三次回购的……
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
回顾起与客户打交道的点点滴滴,她给小欧说了这样一-段让人记忆深刻的服务事迹。这个客户是成功人士,两套大别墅一起装,但是卫生间比较小一点。“开始只是看一个小桑拿房,预算也少,而且卫浴明说不选欧路莎,他们之前没用过,所以比较排斥一点。”
虽然客户,刚开始预算很少,但她仍然热情又细致的接待。她回忆起来表示:“当时,我没多说什么只是给这位业主介绍一下欧路莎的桑拿房,让业主了解一下品牌定位,便结束了第一次谈判,并且约好时间去现场测量设计。”
(图片来源:欧路莎卫浴公众号,侵删)
第二次见面,是到现场测量。“当时,这位业主,设计师,装修师傅全部在场,四层楼、两套,要沟通的方面很多,卫浴只是一小部分,所以只能等着客户沟通完才谈卫浴,我就和业主设计师一边聊一边沟通最后谈方案,就这样一天过去了,当天业主只答应让我量尺寸,还是没有说要选欧路莎的其他产品……”
就这样在冰冷水泥毛坯房里沟通……等待……呆了一天,结束了第二次谈判,并且约好第三次见面。第三次见面约在店面,这时贾润香已经全面了解到客户的实际需求了,并且哪个卫生间配哪些卫浴,也都给客户配好了。“客户根本不需要浪费很大精力一件件的挑选……只要约好时间过来看,我给客户出的效果图。”
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“第四次见面,已经为客户做好了效果图,客户看后就确定了,所有的卫浴产品全部在欧路莎选购,包括洗衣房,总共十多万。”
02、经验分享
采访时,她告诉小欧给客户搭配产品,有一个秘诀!不是说什么贵,就给客户什么,这样您只能做一次买卖。她表示:“我是根据客户的生活需求,合理的搭配产品,这样客户也很满意,即便下次客户装房子或他有朋友要装修,都会想起我的。”
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客户的需求大于一切!采访中小欧从他的从业生涯中了解到,销售中的最大难点,最大的痛点就在于——谈价。[详情]
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